保証期間内
材料および製造上の欠陥は、法定保証に従って修理されます。NAIPOの椅子および家電製品については、通常、保証が適用されます。 24ヶ月 購入日から。
この枠組み内で輸送および作業を実施します。消耗品や摩耗部品は除きます。
修理・サービス – NAIPO
迅速で透明性の高いサービス NAIPOマッサージチェア と マッサージハンブルクの弊社技術チームがお客様の問題を分析し、多くの場合部品の交換により最速の解決策を見つけますが、そうでない場合は弊社のワークショップで対応します。
2年保証
目標: 10～15営業日
30日以上経過後の交換
修理の仕組み
-
1
調査と分析
情報をお送りください。当社の技術者が、お客様のご説明、写真、動画に基づいて考えられる原因を調査します。
-
2
スペアパーツによる迅速な解決策
問題が明らかで簡単に解決できる場合は、交換部品と説明書をお送りします。ご希望であれば、お電話で手順をご案内することも可能です。
-
3
ハンブルクのワークショップサービス
より複雑なケースについては、物流パートナーに修理を委託しています。その後、椅子／デバイスはハンブルクの倉庫に送られ、検査と修理が行われます。
-
4
返品と完了
修理が成功したら、製品を返却し、作業内容を記録します。
タイムスケジュール： ティピッシャーヴァイゼ 10～15営業日特殊な部品の場合には、それ以上かかる場合があります。 30日、私たちはあなたに エルサッツ 準備が整いました。
配送、輸送、梱包
- 包装： 可能であれば、元の箱またはクッション材入りの梱包材を使用してください。そうでない場合は、角を保護した丈夫な梱包材を使用し、可動部品はしっかりと固定してください。
- 選び出す： 弊社の物流パートナーを通じて集荷を調整し、時間枠をお知らせします。
- データ付録: メモを添えて 連絡先、エラーの説明、SKU で。
保証期間外
診断後、私たちは 透明なコスト見積もり （スペアパーツ、人件費、輸送費）。
修理を実行するかどうかはお客様のご自由に決定していただけます。
よくある質問
迅速な対応を実現するためにサポートに必要な情報は何ですか?
SKU/モデル、購入日/注文番号、問題の詳細な説明、写真/ビデオ、住所、コールバック番号。
自分で椅子を修理できますか？
いくつかのトピック（カバー、リモコン、ホイール、プラグなど）は、 スペアパーツ および説明書をお読みください。電気的/機械的な介入は、当社のサービス部門のみが行う必要があります。
部品が在庫切れの場合はどうなりますか?
すぐに部品を再注文いたします。全体の処理に時間がかかる場合は、 30日交換品をお送りいたします。
集荷は自分で手配しなければなりませんか?
いいえ。弊社は物流パートナーに委託し、お客様と配送期間を調整します。
どうやって連絡すればいいですか？
メールごとに service@naipo.de追加してください ビデオ/写真 と SKU で。
注： このページでは、当社の標準的なプロセスについてご説明します。以下の追加条件が適用されます。 条件 そしてラウンジの予約の場合は 利用規約.
修理依頼：NAIPOアームチェア、マッサージ機
1. 問題の詳細な説明とビデオをservice@naipo.deまでお送りください。
2.提供された情報に基づいて、当社の技術者は最初に考えられる原因を特定します。
2.1小さな部品を交換することで問題が非常に簡単に解決できる場合は、部品を直接発送し、指示をお送りします.
2.2 問題がより複雑な場合は、ロジスティクス パートナーを利用して椅子をハンブルグの倉庫に持ち込み、さらなるチェックと修理を行います。
通常、修理時間は 10 ～ 15 営業日です。
特定の部品の在庫がないため、修理に時間がかかる場合があります。
この場合、修理期間が30日を超える場合は、交換品をお客様に直接お送りします。
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